Über 90% unsere Sonnenbrillen im Shop sind auch mit Sehstärke verglasbar. Bei Fragen zur Verglasbarkeit der einzelnen Modellen oder individuelle Angebote für Sehstärkengläser, kontaktiere Sie uns:

E-Mail : info@city-optikhaus.de

Wir sind ausgebildete Augenoptiker und kümmern uns natürlich in erster Linie um die Gesundheit Ihrer Augen. Deshalb haben alle Sonnenbrillen in unserem Shop einen UV-Schutz. Bei speziellen Anforderungen wie zum Beispiel Gletscher-Brillen, kontaktieren Sie uns vorab.

Legen Sie Ihre Brille bitte nie mit dem Glas auf eine raue Oberfläche und nutzen Sie bitte keine Papiertücher oder raue Textilien zum Putzen der Brille. Sogar feuchte Papier-Brillentücher aus dem Handel sind ungeeignet und können die Oberflächen-Beschichtung zerstören. papiertaschentücher sind zur Reinigung von Brillengläser ungeeignet!

Verwenden Sie zur Reinigung möglichst fließendes Wasser,  Spülmittel (kein rückfettendes) und nur saubere Baumwoll- oder Mikrofasertücher, die frei von harten Schmutzpartikeln (Sand etc.) sind. So reinigen Sie Kunststoff- und Mineralgläser schonend und gründlich.

Hohe Temperaturen können die Beschichtung Ihrer Gläser schnell beschädigen. Beispiele: Sauna, heißer Wasserdampf beim Kochen, Heizkörper, überhitze Innenräume im Sommer (abgestellter PKW in der Sonne). Vermeiden Sie derartige "Verbrennungen" - Sie rechtfertigen keinen Garantieanspruch.

Du hast deine Wunschbrille nicht in unserem Shop gefunden? Kein Problem!

Sende uns ein Bild oder dein gewünschtes Modell per E-Mail und wir werden versuchen dir deine Wunschbrille zu liefern.

Unser Expertenteam steht dir 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche zur Verfügung. Wir bieten dir:

• Größenberatung
  
• Outfit Inspiration
  
• Anleitung zu unserem Marken- und Produktsortiment
  
• Passende Geschenkvorschläge
  

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Für Kunden aus Merzig & Umgebung steht dir unser City Optikhaus Team vom Moment der Bestellung bis zur Ankunft an deiner Tür zur Verfügung. Auch eine Individuelle Beratung im Shop ist jederzeit möglich. 

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Ruf uns an: 068 61 747 07, von 9 bis 18 Uhr, an Wochentagen.

Du kannst deine Sendung jederzeit folgendermaßen nachverfolgen:

• Im Kundenkonto

Ob dein Paket bereits versendet wurde oder noch vorbereitet wird, siehst du immer in deinem Kundenkonto. Öffne dazu die gewünschte Bestellung in deinem Kundenkonto und klicke auf "Sendung verfolgen".

• Sendungsverfolgungslink per E-Mail

Sobald dein Paket versendet wird, erhältst du eine Versandbestätigungsmail von uns. Mit dem Sendungsverfolgungslink darin kannst du online den Lieferstatus sehen.

Lieferung dauert länger als angegeben ?

In der Regel benötigen wir für die Zustellung deines Pakets 3-5 Werktage. Solltest du wider Erwarten deine Bestellung immer noch nicht erhalten haben und auch keinerlei Infos von uns, prüf bitte nach ob das Paket bei einem Nachbar abgegeben wurde. Alternativ kontaktiere uns gerne, wir kümmern uns schnellst möglich um dein Anliegen.

Per E-Mail: info@city-optikhaus.de

Per Telefon: 068 61 747 07

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw hat. 

Für Brillen, deren Gläser nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, besteht kein Widerrufsrecht. Der Widerruf ist insoweit nach § 312 g Abs. 2 Nr. 1 BGB ausgeschlossen. 

Sofern Sie zu einer Brille mit Standardgläsern zusätzlich individuell geschliffene Gläser bestellen, ist das Widerrufsrecht nur für die individuellen Gläser ausgeschlossen. Für die Brille mit Standardgläsern bleibt Ihr Widerrufsrecht unberührt.

Füge deiner Rücksendung bitte unser Begleitschreiben bei.

Dein Artikel ist defekt oder beschädigt? Das tut uns leid. Um deine Reklamation prüfen zu können, bitten wir dich, uns zuerst zu kontaktieren. Per Telefon können wir dir besonders schnell und bequem weiterhelfen. Bitte halte am besten folgende Informationen für uns bereit:

• Deine Bestellnummer
  
• Reklamationsgrund
  

So funktionieren Rücksendungen mit Klarna:

• Falls du einige oder alle Artikel deiner Bestellung an uns zurücksenden willst, rechne bitte mit bis zu 14 Werktagen aus Deutschland und Österreich (Wochenenden und Feiertage ausgenommen), bis deine Rücksendung wieder in unserem Warenlager eintrifft. Wir senden dir eine Bestätigungs-E-Mail, sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist.
• Klarna schickt dir deine Rechnung per E-Mail, sobald deine Bestellung versandt wurde. Bitte beachte unbedingt die Rechnungsfrist, die auf deiner Rechnung angegeben ist. Klarna-Rechnungen sind 14 Tage, nachdem du deine Rechnung bekommen hast, fällig. Dein gesetzliches Widerrufsrecht, sowie die unsere Rücksendebestimmungen bleiben von dieser Frist unberührt. Du bezahlst letztendlich nur für die Artikel, die du tatsächlich behältst.
• Wenn du gerade einen oder mehrere Artikel zurückgeschickt hast und das Ende der
  Rechnungsfrist näher rückt, empfehlen wir dir, im Klarna-Portal die Retoure anzumelden. Bei Fragen dazu hilft dir gerne der Klarna-
  Kundenservice. Bitte beachte, dass die wir keine Verlängerung deiner
  Rechnungsfrist vornehmen können.

Wenn du dennoch eine Mahnung erhalten hast, obwohl du deine Artikel oder Bestellung schon zurückgeschickt hast:

• Wenn das Datum der Zahlungsfrist auf der Rechnung überschritten ist, schickt Klarna dir automatisch eine Mahnung. Bitte wende dich in diesem Fall direkt an den Klarna-Kundenservice.

Wenn du auf eine Rückerstattung wartest:

• Den Betrag für Artikel, die du zurückgeschickt, aber bereits bezahlt hattest, erstattet Klarna dir automatisch. Warte hierzu bitte auf die aktualisierte Rechnung, die dir bestätigt, dass die Retoure eingegangen ist. Danach kannst du mit circa 2 weiteren Banktagen rechnen, bis der Betrag wieder auf deinem Konto ist.

Bei weiteren Fragen zu deiner Klarna-Rechnung wende dich bitte direkt an den Klarna-Kundenservice.

Für Brillen, deren Gläser nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, besteht kein Widerrufsrecht. Der Widerruf ist insoweit nach § 312 g Abs. 2 Nr. 1 BGB ausgeschlossen.Sofern Sie zu einer Brille mit Standardgläsern zusätzlich individuell geschliffene Gläser bestellen, ist das Widerrufsrecht nur für die individuellen Gläser ausgeschlossen. Für die Brille mit Standardgläsern bleibt Ihr Widerrufsrecht unberührt.

• Wir bieten dir folgende Zahlungsmöglichkeiten an, welche länderspezifisch sind. Du kannst zwischen den folgenden Zahlungsmethoden wählen: 

  Paypal, Kreditkartenzahlung, Sofortüberweisung, Apple Pay, AmazonPay sowie Kauf auf Rechnung mit Klarna und Ratenkauf mit Klarna

  Solltest du Zahlungsschwierigkeiten mit einer der von dir ausgewählten Zahlungsmethoden habe, stell bitte sicher, dass die angegebenen Zahlungsinformationen korrekt sind und dass alle Pflichtfelder richtig und vollständig ausgefüllt sind.
  
  Falls deine Kreditkarte zurückgewiesen wird, überprüf bitte folgendes:
  
  

  • ob du eine gültige Karte hast, die nicht abgelaufen ist. Das Fälligkeitsdatum ist auf der Vorderseite der Karte angegeben.
  • ob der Name auf der Kreditkarte mit den Angaben deiner Rechnungsadresse übereinstimmt.
  • ob dein Kartenlimit erreicht ist. Frag bei deiner Bank nach, ob der zugelassene Höchstbetrag für Einkäufe überschritten wurde.
  • ob der dreistellige Sicherheitscode (zu finden auf der Kartenrückseite) oder die Passwortanfrage bei deiner MasterCard richtig ist.

Dein Einkauf wird berechnet, sobald du eine Bestellung auf shop.city-optikhaus.de abschließt. Du erhälst danach eine Bestätigung mit allen Details zu deiner Bestellung per E-Mail. Für Nachfragen bitten wir dich, diese E-Mail als Referenz aufzubewahren. Falls du keine Bestellbestätigung in deinem E-Mail Postfach finden kannst, prüfen bitte auch deine Spam-Ordner.

Falls du deine Bestellung stornieren oder ändern willst, kontaktiere uns bitte schnellstmöglich via Telefon +49 68 61 74707  - 09:00Uhr - 18:00Uhr Montag bis Freitag -  oder via E-Mail info@city-optikhaus.de. Wir verschickt alle Bestellungen innerhalb weniger Stunden, daher kann sich bei späteren Stornierungen deine Bestellung schon auf dem Weg befinden.

Deine Klarna-Rechnung wird per E-Mail an deine bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet, sobald deine Bestellung in den Versand gegeben wurde. Bitte beachte, dass die Rechnung nicht von uns, sondern direkt von Klarna versendet wird. Falls du keine E-Mail von Klarna erhalten hast, schaue bitte auch im Spam-Ordner deines E-Mail-Postfachs nach, für den Fall dass die E-Mail herausgefiltert wurde.

Wenn du deine Rechnung nicht erhalten hast, kannst du sie jederzeit im Klarna-Portal aufrufen.

Wenn du Fragen zu deiner Rechnung hast, wende dich bitte hier direkt an Klarna. Der Kundenservice von Klarna hilft dir gerne weiter.

Grundsätzlich können wir, fast alle in unserem Shop angebotenen Brillen, mit Sehstärke verglasen. Wähle hierzu einfach auf der Produktseite über das Auswahlfeld: "MIT SEHSTÄRKE VERGLASEN" aus. Danach wirst du einfach und umkompliziert beraten.

Falls du dir noch unsicher bist ob deine ausgesuchte Brille die richtige für dich ist, kannst du vorab nur die Fassung bei uns bestellen und die Brille auch im Nachhinein verglasen lassen.

Kontaktiere uns ganz einfach per Mail an info@city-optikhaus.de