FAQ

Innerhalb Deutschlands liefern wir Brillen in der Regel in 2–3 Werktagen. Individuell angefertigte Brillen brauchen 7–10 Werktage. In die EU dauert der Versand 5–7 Werktage, bei individuellen Brillen 10–12.

Der Versand mit DHL ist ab 25 € nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz kostenfrei. In die EU berechnen wir 15 €, weltweit 20 €. Unter 25 € versenden wir als Einschreiben mit der Deutschen Post: 2,20 € nach Deutschland, 5,00 € nach Österreich und in die Schweiz.

Ja. Wähle bei der Bestellung die Abholung im Shop. Wir geben dir Bescheid, sobald deine Brille bereitliegt.

Du kannst per PayPal, Kreditkarte und Apple Pay bezahlen. Mit Klarna ist auch Kauf auf Rechnung oder Ratenkauf möglich. Welche Optionen für deine Bestellung zur Verfügung stehen, siehst du im Checkout. Mehr dazu auf unserer Seite Zahlungsmöglichkeiten.

Wenn du dich für unseren Newsletter einträgst, erhältst du 10 € Rabatt auf deine erste Online-Bestellung. Der Rabatt gilt nur für diese eine Bestellung.

Du hast 14 Tage Widerrufsrecht. Die Rücksendung erfolgt auf deine Kosten. Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 7 Kalendertagen auf die ursprüngliche Zahlungsart. Alle Details findest du unter Retoure & Widerrufsrecht, das Formular unter Widerruf erklären.

Einen direkten Umtausch bieten wir online nicht an. Gib die Brille zurück und bestelle das gewünschte Modell neu. Individuell angefertigte Brillen sind vom Widerruf ausgeschlossen.

Schick sie an City Optikhaus, Poststrasse 17, 66663 Merzig, oder an die Adresse auf deinem Lieferschein.

Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Schreib uns mit deiner Bestellnummer und ein paar Fotos an info@city-optikhaus.de. Wir melden uns persönlich bei dir.

Ja, zu 100 %. Alle Fassungen kommen direkt vom Hersteller oder von autorisierten Händlern und werden originalverpackt geliefert.

Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung gelten die Garantiebedingungen des jeweiligen Herstellers. Wenn du dir unsicher bist, frag uns einfach.

Über 90 % unserer Sonnenbrillen lassen sich mit Sehstärke verglasen. Ob das bei deinem Wunschmodell möglich ist und was es kostet, sagen wir dir gern persönlich. Schreib an info@city-optikhaus.de oder ruf uns an unter +49 6861 74707.

Ja. Wir sind ausgebildete Augenoptiker, deshalb haben alle Sonnenbrillen in unserem Shop einen UV-Schutz. Für besondere Anforderungen wie Gletscherbrillen sprich uns bitte vorab an.

Ja, in unseren Stores in Merzig und Berlin. Buch dir am besten vorab einen Termin: Merzig oder Berlin.

Ja. Nachjustieren, Nasenpads, Schrauben und Reparaturen übernehmen wir in unseren Stores in Merzig und Berlin.

Leg deine Brille nie mit den Gläsern auf eine raue Oberfläche. Reinige sie nicht mit Papiertüchern oder rauen Textilien. Auch feuchte Brillentücher aus dem Handel können die Beschichtung der Gläser zerstören. Am besten eignen sich ein weiches Mikrofasertuch und lauwarmes Wasser.

Limited Editions werden nur in kleiner Stückzahl gefertigt und nicht nachproduziert. Dazu zählen alle Modelle von Jacques Marie Mage, Sato, T Henri und Joël Laville. Limitierte Modelle nehmen wir nicht in den Sale.

Die Private List ist unser persönlicher Concierge-Service. Du trägst dich mit Namen und WhatsApp-Nummer ein, wählst deine Marken oder alle Neuheiten und erfährst von neuen Modellen und seltenen Fassungen als Erstes. Zur Private List.

Chrome Hearts verkaufen wir ausschließlich in unseren Stores. Über die Private List kannst du dir aber Modelle vorab sichern lassen.

Du buchst deinen Termin direkt online: Termin in Merzig oder Termin in Berlin. Du findest den Link auch oben im Header des Shops. Dann nehmen wir uns in Ruhe Zeit für dich und deine Anprobe.

Merzig: Poststrasse 17, 66663 Merzig. Mo, Di, Do, Fr 09:00–18:00, Sa 09:30–13:00.

Berlin: Uhlandstrasse 14, 10623 Berlin. Di–Fr 12:00–19:00, Sa 12:00–16:00.

Mehr unter Unsere Stores.